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Questions fréquentes
Une réponse vous manque ? Écrivez-nous ou appelez au 418 999-6901.
Tout ce que vous devez savoir avant de passer commande chez Chasse Pêche Prestige.
📦 Commandes & Paiement
Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les autres modes de paiement affichés à la caisse. Les paiements sont traités par la caisse sécurisée de Shopify : vos informations bancaires ne sont jamais stockées par notre boutique.
Vous disposez d'une fenêtre de 24 heures après votre achat pour nous contacter et demander une modification ou annulation. Passé ce délai, la commande est transmise au fournisseur et ne peut plus être modifiée.
Oui. Un courriel de confirmation vous est envoyé automatiquement dans les minutes suivant votre achat. Vérifiez vos courriels indésirables si vous ne le recevez pas.
Oui. Un rabais de 10 % s'applique automatiquement à la caisse sur toute commande de 300 $ et plus (sous-total avant taxes). Ce rabais ne se combine pas avec un code promo : le rabais le plus avantageux est appliqué.
🚚 Livraison
Oui, nous livrons partout au Canada, incluant toutes les provinces et territoires, ainsi qu'aux États-Unis. La plupart de nos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, dont plusieurs se trouvent à l'étranger.
Après un traitement de 1 à 3 jours ouvrables, comptez environ 7 à 14 jours ouvrables au Québec, 10 à 18 jours ouvrables ailleurs au Canada, 14 à 21 jours ouvrables en région éloignée et 10 à 21 jours ouvrables aux États-Unis. Une commande de plusieurs articles peut arriver en colis séparés. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition. Détails : politique d'expédition.
Oui. La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, au Canada comme aux États-Unis. Le total exact est toujours affiché à la caisse avant de payer.
Absolument. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel directement depuis le lien fourni.
🔄 Retours & Remboursements
Vous avez 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour, sur tous nos articles. Le produit doit être non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Détails : politique de remboursement.
Écrivez-nous à chassepecheprestige@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article à retourner. Nous vous répondrons avec les instructions de retour dans les 48 heures ouvrables.
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement approuvé est effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Prenez des photos du produit et de l'emballage dès réception, puis contactez-nous dans les 48 heures. Nous remplacerons ou rembourserons l'article sans frais.
🎣 Produits
Nous sélectionnons nos produits pour leur rapport qualité-prix et leur usage en chasse et pêche au Québec. Les caractéristiques de chaque article (matériaux, dimensions, tailles) sont indiquées sur sa page produit.
La majorité de nos produits sont disponibles en plusieurs variantes. Les options disponibles sont affichées directement sur la page produit. Si une variante est épuisée, elle sera clairement indiquée.
Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos produits populaires en stock. Utilisez la fonction "M'avertir" sur la page produit pour être notifié dès qu'un article est de nouveau disponible.
💬 Service Client
Par courriel à chassepecheprestige@gmail.com ou par téléphone au 418 999-6901. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Adresse : 5450 de la Meuse, Lévis (Québec) G6V 9K1, Canada.
Un service de clavardage est disponible directement sur notre boutique durant les heures d'ouverture. Recherchez l'icône de messagerie en bas à droite de votre écran.