Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant de passer commande chez Chasse Pêche Prestige.

📦 Commandes & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit et débit principales (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre serveur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous disposez d'une fenêtre de 24 heures après votre achat pour nous contacter et demander une modification ou annulation. Passé ce délai, la commande est transmise au fournisseur et ne peut plus être modifiée.

Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?
Oui. Un courriel de confirmation vous est envoyé automatiquement dans les minutes suivant votre achat. Vérifiez vos courriels indésirables si vous ne le recevez pas.

🚚 Livraison

Livrez-vous partout au Québec et au Canada ?
Oui, nous livrons partout au Canada, incluant toutes les provinces et territoires. La livraison au Québec est notre priorité et nos délais y sont optimisés.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient entre 7 et 18 jours ouvrables selon votre région et le produit commandé. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que votre commande est expédiée.

La livraison est-elle gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de 75 $ et plus. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison calculés selon votre adresse s'appliquent au moment du paiement.

Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel directement depuis le lien fourni.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours suivant la réception de votre commande pour initier un retour. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous par courriel avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera à travers le processus dans les 48 heures.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.

Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Prenez des photos du produit et de l'emballage dès réception, puis contactez-nous immédiatement. Nous vous enverrons un remplacement sans frais dans les meilleurs délais.

🎣 Produits

Vos produits sont-ils de qualité professionnelle ?
Oui. Chaque produit de notre collection est soigneusement sélectionné selon des critères stricts de durabilité, de performance et de finition. Nous ne mettons en ligne que des produits que nous recommandons avec confiance.

Les produits sont-ils disponibles en plusieurs couleurs ou tailles ?
La majorité de nos produits sont disponibles en plusieurs variantes. Les options disponibles sont affichées directement sur la page produit. Si une variante est épuisée, elle sera clairement indiquée.

Est-ce que vous restockez les produits épuisés ?
Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos produits populaires en stock. Utilisez la fonction "M'avertir" sur la page produit pour être notifié dès qu'un article est de nouveau disponible.

💬 Service Client

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par courriel. Notre équipe répond dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.

Avez-vous un service de clavardage en direct ?
Un service de clavardage est disponible directement sur notre boutique durant les heures d'ouverture. Recherchez l'icône de messagerie en bas à droite de votre écran.